客戶呼叫中心管理系統綜合了坐席排班管理、話務工單處理、話務預警監控、客服評價管理、短信管理等多個功能模塊，可實現全過程有序管理以及與營銷（業務）系統無縫銜接。通過集成IVR交互式語音自助應答系統，支持用電戶語音自助服務和話務分流，有效提高呼叫應答效率?？蛻艉艚兄行墓芾硐到y作為企業服務的“無形窗口”，實現了企業與客戶的零距離溝通，可有效解決企業拓展服務渠道、獲取客戶訴求、優化企業管理、提升服務效能等多方面發展痛點問題。
? ? ? 隨著人工智能技術發展和創新應用，客戶服務方式不斷向智能化發展。海頤軟件經過多年電力客戶項目經驗和技術沉淀，已擁有成熟的在線客服、智能IVR等智能客服系統軟件產品，可為地方電力客戶服務水平的持續提升提供高水準技術支撐。
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